Mengetahui cara lapor gangguan IndiHome adalah hal yang cukup penting untuk mengantisipasi jika ada gangguan yang bisa terjadi kapan saja. IndiHome merupakan salah satu layanan internet yang paling populer, sehingga tak lepas dari kemungkinan adanya gangguan saat digunakan.
Gangguan IndiHome bisa disebabkan karena sejumlah faktor seperti karena kerusakan yang terjadi pada router dan pemeliharaan jaringan. Bentuk gangguannya pun bervariasi mulai dari kecepatan internet yang melambat hingga koneksi internet terputus. Kita perlu tahu bagaimana melaporkan gangguan ini.
5 Cara Lapor Gangguan IndiHome
Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk melaporkan layanan internet IndiHome yang sedang bermasalah. Berikut sudah Beldinternet.com rangkum, mengenai cara yang bisa kamu coba jika sewaktu-waktu mengalami masalah dengan jaringan internet di IndiHome.
1. Call Center 147
Cara lapor gangguan internet IndiHome yang pertama adalah dengang menghubungi call center di 147. Pastikan untuk memasukkan kode area di depan nomor call center jika ingin melapor menggunakan cara ini.
Selain itu, menghubungi call center biasanya akan membebankan pulsa sekitar Rp 1.000 per menit. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut ini.
- Pertama, buka ikon panggilan yang ada di ponsel.
- Ketikkan nomor call center (147) beserta kode area.
- Lakukan panggilan dan tunggu hingga tersambung dengan layanan call center.
- Pilih layanan bahasa yang akan digunakan, yakni Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris.
- Selanjutnya, pilih jenis layanan pengaduan masalah di IndiHome.
- Tunggu sebentar hingga tersambung dengan petugas dari layanan call center IndiHome.
- Berikan penjelasan tentang gangguan IndiHome yang sedang terjadi.
- Berikan data pelanggan kepada petugas agar aduan segera diproses. Data pelanggan biasanya berupa nama pengguna layanan, nomor telepon atau nomor IndiHome, dan waktu terjadi gangguan.
2. Twitter
Cara lapor gangguan IndiHome berikutnya adalah dengan memanfaatkan sosial media seperti Instagram, Facebook, dan Twitter.
Cara ini cukup mudah karena pengguna layanan hanya perlu menggunakan fitur pesan atau direct message untuk melaporkan gangguan yang dialami. Berikut contoh melaporkan gangguan IndiHome dengan Twitter.
- Buka akun Twittermu dan cari akun layanan IndiHome, yakni dengan menggunakan username @IndiHomeCare.
- Klik pada ikon direct message di akun tersebut dan kirimkan pesan pengaduan tentang gangguan layanan IndiHome yang sedang kamu alami.
- Jangan lupa untuk menyertakan data pelanggan yang dibutuhkan seperti nama dan nomor telepon pengguna serta waktu terjadinya gangguan internet pada IndiHome.
3. Website Resmi
Cara lapor gangguan IndiHome lainnya yang bisa kamu coba adalah dengan menghubungi melalui website resmi. Jika kalian membuka website resmi IndiHome, kalian bisa menemukan halaman bantuan yang bisa digunakan untuk menyampaikan aduan layanan. Langkah-langkanya adalah seperti berikut ini.
- Pertama, kunjungi terlebih dahulu halaman di website IndiHome untuk mengadukan gangguan, yakni dengan mengetikkan IndiHome.co.ic/bantuan di search bar mesin pencari.
- Apabila sudah masuk ke halaman website resmi IndiHome, maka perhatikan bagian kanan atas halaman website tersebut untuk melihat beberapa jenis menu yang bisa dipilih.
- Pilih menu bertuliskan Pengaduan Layanan untuk memberikan laporan pengaduan tentang gangguan IndiHome yang tengah dialami.
- Nah, sebelum menggunakan fitur ini, pastikan bahwa fitur ini aktif dan kamu bisa menggunakannya agar aduanmu bisa diproses oleh pihak service center dari IndiHome.
- Hal ini perlu diperhatikan karena fitur bantuan di website resmi ini hanya bisa diakses oleh pengguna IndiHome di kota-kota tertentu saja.
Baca: Cara Membatasi Kecepatan WiFi Indihome
4. MyIndiHome
Pelanggan layanan internet IndiHome juga bisa mengadukan gangguan yang terjadi lewat aplikasi. Layanan IndiHome memiliki aplikasi bernama MyIndiHome dimana para pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi tentang layanan yang disediakan dan berbagai info terbaru tentang IndiHome.
Selain itu, aplikasi ini memiliki berbagai fitur layanan yang akan membantu pelanggan dalam penggunaan internet. Salah satunya adalah melaporkan adanya gangguan yang mungkin terjadi saat menggunakan layanan IndiHome.
- Pertama, unduhlah terlebih dahulu aplikasi MyIndiHome jika kamu belum pernah menggunakannya sebelumnya. Kamu, bisa mengunduh melalui App Store atau Google Play Store tergantung dari ponsel yang kamu gunakan.
- Lalu, lakukan login ke aplikasi MyIndiHome.
- Selanjutnya, klik menu Bantuan yang terdapat di halaman awal aplikasi tersebut dan lanjutkan dengan memilih opsi Pengaduan Layanan.
- Kamu akan diarahkan ke sebuah halaman yang berisi topik bantuan yang bisa dipilih. Kamu akan diminta untuk memilih jenis layanan yang mengalami gangguan seperti telepon, internet, tagihan, dan lain-lain.
- Jika yang kamu alami adalah gangguan pada layanan internet atau wifi, kamu akan diberikan opsi untuk memilih jenis gangguan yang terjadi, misalnya kecepatan internet lambat atau internet tidak bisa diakses.
- Cara lapor gangguan IndiHome dengan MyIndiHome juga memungkinkanmu untuk menggunakan fitur live chat ‘Indira’ untuk menyampaikan aduan terkait dengan gangguan yang terjadi.
- Sebelum tersambung dengan petugas service center IndiHome, pelanggan biasanya akan diminta untuk mengisi data pelanggan agar aduan yang disampaikan nantinya bisa diproses dengan cepat.
5. Plasa Telkom
Jika kamu kesulitan menggunakan cara-cara yang telah disebutkan atau belum puas jika belum bertemu dengan petugas dari IndiHome secara langsung, maka kamu bisa memakai pilihan terakhir. Caranya adalah langsung datang ke Plasa IndiHome terdekat yang ada di kotamu.
- Setelah sampai di lokasi biasanya pelanggan akan diminta untuk mendatangi salah satu petugas service center sesuai dengan nomor urut yang didapatnya ketika mendaftar.
- Kamu bisa menjelaskan secara langsung dan jelas kepada petugas yang ada di depanmu tentang gangguan layanan IndiHome yang tengah kamu alami.
- Petugas service center IndiHome biasanya akan memberikan beberapa opsi untuk mengatasi gangguan tersebut dan mendiskusikan dengan pelanggan mana opsi terbaik untuk dipilih.
- Kamu tak perlu khawatir karena Plasa Telkom kini sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia sehingga lebih mudah untuk dijangkau. Kamu hanya perlu memilih lokasi Plasa Telkomsel yang paling dekat dengan lokasi rumahmu.
Baca: Cara Root STB Indihome
Beberapa Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Melaporkan Gangguan IndiHome
Meskipun ada beberapa cara melaporkan gangguan IndiHome yang bisa kamu gunakan, namun kamu perlu memperhatikan beberapa hal terkait dengan pembuatan laporan seperti berikut ini:
- Isilah data diri yang dibutuhkan dengan benar saat melakukan laporan gangguan. Biasanya informasi yang diminta meliputi nama pelanggan dan nomor HP. Pastikan tidak ada huruf atau nomor yang salah ketika menuliskannya.
- Selain itu, pastikan untuk memberikan nomor HP yang aktif. Informasi ini akan mempermudah petugas IndiHome untuk menghubungi jika memerlukan informasi lanjutan dan mengunjungi alamat yang tepat jika memang perlu mengunjungi rumah untuk memperbaiki wifi yang rusak.
- Kamu juga perlu memberikan alamat rumah yang sejelas-jelasnya disertai dengan berbagai informasi yang lebih detail tentang rumahmu tersebut. Misalnya, warna cat rumah dan posisi rumah dengan bangunan yang ada di sekitarnya.
- Pastikan kamu telah mendapatkan nomor antrian setelah melakukan laporan.
Dengan berbagai opsi cara lapor gangguan IndiHome yang tersedia, kamu tidak perlu khawatir lagi jika sewaktu-waktu mengalami gangguan internet dengan layanan ini karena laporan pasti akan segera ditangani.
