First Media Gangguan – Sebagai penyedia layanan Internet Service Provider (ISP), First Media berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada setiap pelanggan. Dedikasi ini terlihat melalui berbagai pilihan paket yang tersedia, yang menawarkan koneksi internet super cepat dan pembebasan biaya pemasangan bagi pelanggan baru.
Tak hanya itu, First Media juga menyediakan beragam konten menarik dari dalam dan luar negeri bagi para pelanggan. Setiap paket First Media dilengkapi dengan perangkat tambahan berupa Set Top Box (STB), yang dapat dihubungkan dengan mudah ke SmartTV yang Anda miliki.
Meskipun memiliki berbagai keunggulan, layanan First Media juga mengalami gangguan seperti yang dialami oleh penyedia layanan lainnya. Dalam beberapa hari terakhir, akun resmi Twitter First Media dibanjiri komentar dari pelanggan yang mengeluhkan masalah koneksi First Media.
Keluhan yang muncul termasuk lambatnya kecepatan internet yang biasanya dihadirkan, bahkan beberapa pelanggan mengalami pemadaman total koneksi internet dari First Media di rumah mereka. Untuk menjelaskan lebih lanjut mengenai hal ini, kami telah menyiapkan penjelasan komprehensif tentang penyebab dan cara mengatasi masalah yang sedang terjadi pada layanan First Media.
First Media Gangguan
Sebagai pelanggan First Media, tentunya Anda merasa frustrasi ketika koneksi di rumah tidak dapat digunakan. Hal ini juga dapat mengganggu kegiatan sekolah dan pertemuan daring bagi mereka yang bekerja dari rumah (WFH).
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, layanan First Media belakangan ini sering mengalami masalah koneksi, yang salah satunya ditandai dengan lampu modem First Media yang berkedip-kedip. Ada juga tanda lain, seperti kecepatan internet yang lambat.
Masalah tersebut juga mengakibatkan kesulitan dalam mengakses situs luar negeri, dan jika bisa diakses, membutuhkan waktu yang sangat lama. Lalu, apa yang menyebabkan gangguan pada layanan First Media akhir-akhir ini? Apakah masalah ini dapat diatasi sendiri tanpa memanggil teknisi?
Penyebab First Media Gangguan
Ketika menghadapi kendala dalam penggunaan layanan First Media, langkah pertama yang disarankan adalah melakukan pengecekan gangguan. Proses ini dapat dilakukan melalui situs web dan aplikasi My First Media. Hasil pengecekan biasanya akan menampilkan jenis gangguan yang sedang terjadi beserta informasi mengenai penyebab dan langkah-langkah untuk mengatasinya. Namun, untuk masalah yang terjadi belakangan ini, ada beberapa faktor yang menjadi penyebab, antara lain:
1. Rusaknya Sistem Komunikasi Kabel laut (SKKL)
Penyebab pasti dari gangguan yang terjadi pada layanan First Media akhir-akhir ini adalah kerusakan yang terjadi pada SKKL atau Sistem Komunikasi Kabel Bawah Laut. Kerusakan ini menyebabkan penurunan kecepatan internet pada layanan First Media, terutama di Daerah Jakabare (Jakarta, Kalimantan, Batam, dan Singapura). Selain itu, dampak lain dari faktor ini adalah ketidakmampuan pelanggan untuk mengakses situs-situs luar negeri.
2. Penempatan Modem / Router
Sementara itu, bagi pelanggan First Media di luar Daerah Jakabare, kemungkinan besar gangguan yang terjadi disebabkan oleh penempatan yang tidak tepat dari modem atau router. Jika hal ini terjadi, kinerja router dalam menangkap sinyal menjadi kurang optimal, sehingga koneksi First Media menjadi lambat.
3. Pemadaman Aliran Listrik
Benar sekali, gangguan listrik juga dapat menyebabkan masalah pada layanan internet dan TV kabel dari First Media. Hal ini terjadi seperti yang dialami oleh wilayah Jabodetabek saat menghadapi banjir besar pada awal tahun 2020 lalu. Untuk menghindari bahaya dan kerusakan yang lebih lanjut, PLN (Perusahaan Listrik Negara) memutuskan untuk melakukan pemadaman listrik.
Ketika terjadi pemadaman listrik seperti itu, tentu saja kamu tidak dapat menikmati film-film terbaru yang ditayangkan melalui TV kabel First Media. Selain itu, aktivitas browsing juga terhambat karena tidak ada akses internet yang stabil.
4. Gangguan di Sistem Provisioning Modem
Pada bulan April 2020 lalu, pelanggan First Media mengalami ketidakmampuan untuk terkoneksi ke internet selama dua hari. Hal ini disebabkan oleh adanya masalah pada sistem provisioning modem. Gangguan ini mengakibatkan ketidakmampuan modem untuk mendapatkan IP (Internet Protocol).
IP First Media berperan penting dalam menghubungkan pelanggan ke internet. Oleh karena itu, ketika terjadi masalah pada sistem ini, browser yang biasanya menjadi andalan untuk mencari informasi dan hiburan di internet menjadi tidak berguna.
5. Kabel Optik Terjepit
Selain penempatan Router, melambatnya speed internet First Media juga bisa terjadi ketika kabel Optik di rumah kalian terjepit. Faktor ini memang jarang diketahui oleh banyak pelanggan, padahal kabel inilah yang menjadi penentu kualitas internet First Media di rumah pelanggan.
6. Cuaca Buruk
Kemudian faktor cuaca juga bisa menjadi salah satu penyebab terjadinya gangguan pada internet First Media. Masalah yang ditimbulkan dari faktor tersebut tidak hanya penurunan kecepatan, akan tetapi bisa merusak perangkat First Media. Maka dari itu, sebaiknya kalian mematikan koneksi First Media ketika cuaca sedang buruk guna antisipasi terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan.
7. Belum Membayar Tagihan
Terakhir, ada satu penyebab yang mungkin jarang dialami oleh sebagian pelanggan, namun perlu diketahui bahwa First Media memberlakukan sanksi berupa isolasi layanan bagi pelanggan yang tidak membayar tagihan tepat waktu. Sebelum layanan benar-benar diisolasi, First Media umumnya akan mengurangi kecepatan internet pelanggan tersebut secara bertahap.
Cara Mengatasi Internet First Media Gangguan
Setelah mengetahui penyebab yang pasti dan beberapa faktor lain dari masalah koneksi First Media, tentu Anda ingin tahu cara mengatasinya. Berikut ini kami telah menyiapkan beberapa trik yang mungkin dapat menjadi solusi terbaik ketika koneksi internet First Media di rumah Anda mengalami gangguan:
1. Reset Modem First Media
Langkah pertama yang bisa dicoba adalah melakukan reset atau restart modem First Media di rumah. Metode ini cukup efektif untuk mengembalikan kecepatan koneksi menjadi normal seperti sebelumnya. Anda dapat melakukan restart secara manual atau melalui alamat IP yang sesuai dengan merek modem yang digunakan.
2. Perbaiki Posisi Router
Langkah kedua yang dapat Anda lakukan adalah mencoba mengubah posisi atau letak router ke area yang lebih terbuka dan dekat dengan perangkat PC atau laptop. Terkadang, gangguan terjadi karena router ditempatkan di lokasi yang sempit, sehingga mengurangi kemampuan dalam menangkap sinyal jaringan.
3. Memeriksa Kabel Optik
Langkah ketiga yang dapat Anda lakukan adalah menelusuri jalur kabel optik di rumah Anda dan memperbaiki jika terdapat kabel yang terjepit. Setelah itu, matikan perangkat selama sekitar 10 menit, lalu hidupkan kembali. Biasanya, setelah menerapkan trik ini, koneksi First Media akan kembali normal.
4. Hubungi Petugas Teknisi
Apabila ketiga cara di atas tidak berhasil dalam menangani gangguan pada layanan First Media, langkah terakhir yang dapat diambil adalah menghubungi Call Center First Media untuk meminta dibuatkan jadwal kunjungan teknisi. Petugas teknisi akan datang ke rumah Anda untuk memperbaiki gangguan yang sedang terjadi.
Kesimpulan
Demikianlah informasi dari carainternet.id mengenai penyebab dan cara mengatasi gangguan pada layanan First Media. Semoga informasi di atas bermanfaat bagi semua pelanggan First Media. Selain itu, penting untuk diketahui bahwa dalam menggunakan jasa teknisi untuk memperbaiki gangguan, pihak penyedia jasa tidak memungut biaya apapun. Oleh karena itu, kami harap Anda mengabaikan segala bentuk pungutan liar yang dilakukan oleh petugas.
