Bagi para pengguna IndiHome, mungkin pernah beberapa kali mengalami tidak bisa bayar IndiHome. Padahal, pelanggan IndiHome diwajibkan membayar tagihan paling lambat pada tanggal 20 setiap bulannya.
Pada artikel ini, kami akan membahas mengenai penyebab dan cara mengatasi tidak bisa bayar tagihan IndiHome. Namun sebelum itu, yuk ketahui apa saja metode pembayaran tagihan IndiHome.
Metode Cara Bayar Tagihan IndiHome
Demi mempermudah pelanggan dalam transaksi pembayaran tagihan, IndiHome telah menyediakan beragam metode pembayaran. Mulai dari merchant, e-commerce, bank, minimarket, dan masih banyak lagi, berikut Beldinternet.com berikan daftarnya:
- Blibli
- Lazada
- Shopee
- Tokopedia
- Bank BCA
- Bank BNI
- Bank BRI
- Bank Mandiri
- Aplikasi myIndiHome
- Aplikasi LinkAja
- GoPay
- OVO
- Alfamart
- Indomaret
- Plasa Telkom
- Kantor Pos
Cara pembayaran dengan salah satu metode di atas dapat dilakukan dengan mudah. Jika ingin mengetahui langkah-langkahnya lebih lanjut, kamu bisa kunjungi situs indihome.co.id/bantuan/cara-bayar-tagihan
Baca: Cara Bayar Indihome Lewat M Banking BNI
Penyebab Tidak Bisa Bayar IndiHome
Apabila terjadi suatu masalah, pasti ada penyebab dibaliknya, termasuk masalah tidak bisa membayar tagihan IndiHome. Dengan mengetahui penyebabnya, kamu bisa dengan mudah mencari tahu solusi atas masalah tersebut.
1. Salah Input Nomor Pelanggan
Ketika melakukan proses pembayaran tagihan IndiHome, kamu tentu diminta untuk memasukkan nomor pelanggan. Namun, saat salah memasukkan nomor pelanggan, maka nomor tagihan tidak akan muncul.
Jika terjadi hal ini, satu-satunya solusi adalah memeriksa kembali lalu membetulkannya. Penyebab yang pertama ini sebenarnya dikarenakan hal sepele yang terkadang tidak kita sadari.
2. Terjadi Gangguan Server
Adanya gangguan server turut mempengaruhi proses pembayaran tagihan IndiHome. Bahkan, gangguan server juga menjadi penyebab permasalahan lain, seperti WiFi tidak terdeteksi, penurunan kecepatan internet, dan lain sebagainya.
3. Adanya Masalah pada Metode Pembayaran yang Dipilih
Penyebab tidak bisa bayar IndiHome yang selanjutnya yaitu adanya masalah pada metode pembayaran yang dipilih. Pasalnya, beberapa metode pembayaran terkadang melakukan pemeliharaan atau sedang mengalami gangguan.
Cara mengetahui apakah metode pembayaran yang dipilih sedang bermasalah atau tidak, coba untuk melakukan transaksi lain. Jika masih gagal juga, berarti penyebab tidak bisa membayar tagihan berasal dari metode pembayaran tersebut.
4. Akun Sudah Tidak Aktif
Saat tagihan mengalami terlambat pembayaran hingga berbulan-bulan, biasanya akun akan dinonaktifkan oleh pihak IndiHome. Bahkan, petugas IndiHome juga datang ke lokasi/rumah untuk mencabut jaringan internet dan mengambil peralatan yang diberikan.
Apabila kamu memasukkan nomor pelanggan pada akun yang sudah tidak aktif, tentu sistem pembayaran tidak dapat mendeteksi. Alangkah baiknya, kamu cek terlebih dahulu apakah akun masih aktif atau tidak.
5. Tagihan Telah Terbayar
Penyebab yang terakhir yaitu karena tagihan telah dibayar oleh orang lain tanpa kamu ketahui. Kamu bisa mengecek lewat aplikasi MyIndiHome atau website, untuk melihat histori pembayaran. Apabila status tagihan “Sudah Dibayar”, maka kamu tidak perlu khawatir.
Cara Mengatasi Tidak Bisa Membayar Tagihan IndiHome
Setelah mengetahui penyebab dari tidak bisa bayar IndiHome, selanjutnya kamu perlu mengetahui cara mengatasinya. Kabar baiknya, cara mengatasi masalah tersebut cukup sederhana, serta menyesuaikan dengan masalah yang dialami.
1. Periksa Nomor Tagihan IndiHome
Cara yang pertama ini dilakukan untuk mengatasi tagihan yang tidak muncul akibat salah input nomor pelanggan. Selain itu, periksa juga apakah nomor pelanggan masih aktif atau tidak. Pastikan bahwa semua digit angka sudah sesuai, lalu lanjut ke proses pembayaran.
2. Tunggu Hingga Server Normal
Apabila tagihan tidak muncul atau tidak bisa membayar karena server sedang mengalami gangguan, maka satu-satunya cara yaitu menunggu hingga server kembali ke kondisi normal. Kamu bisa melakukan pemeriksaan secara berkala untuk memastikan bahwa server IndiHome kembali pulih.
3. Pilih Metode Pembayaran Lain
Cara ini efektif dilakukan jika penyebab tidak bisa bayar IndiHome adalah adanya masalah pada metode pembayaran yang dipilih. Sebagai alternatif, kamu bisa mengubah metode pembayaran yang sekiranya tidak bermasalah.
Misalnya, kamu mengalami masalah ketika membayar tagihan IndiHome lewat m-Banking. Maka, kamu bisa mencoba membayar tagihan lewat metode pembayaran lain, seperti melalui Indomaret, Alfamart, Shopee, Tokopedia, dan lain sebagainya.
4. Buat Pengaduan
Apabila segala cara telah dilakukan tetapi masih belum berhasil, maka langkah terakhir yang bisa kamu lakukan adalah membuat pengaduan atau laporan. Pengaduan dapat kamu sampaikan lewat aplikasi MyIndiHome, dengan mengikuti langkah berikut:
- Unduh dan pasang aplikasi MyIndiHome di App Store atau Play Store.
- Lakukan registrasi (jika belum pernah mendaftar) atau login (jika sudah pernah mendaftar).
- Apabila proses registrasi atau login berhasil, klik menu “Bantuan”
- Setelah itu, pilih “Pengaduan Layanan” dan pilih opsi “Tidak Bisa Melakukan Pembayaran”
- Nantinya, kamu diminta untuk membuat rincian mengenai masalah yang terjadi, disarankan kamu mendeskripsikan masalah tersebut dengan benar dan detail. Misalnya, kamu menulis “Tidak bisa bayar tagihan IndiHome lewat aplikasi Tokopedia” atau sebagainya.
- Selanjutnya, pilih “Buat Pengaduan” dan selesai.
Setelah mengikuti langkah di atas, kamu perlu menunggu sampai mendapatkan balasan tiket. Pada balasan tersebut, akan berisi informasi mengenai masalah yang dialami dan solusi dari permasalahan tersebut.
Baca: Cara Bayar Indihome Lewat DANA
Selain membuat pengaduan lewat aplikasi MyIndiHome, kamu bisa menghubungi call center IndiHome melalui telepon, email, atau media sosial. Ini dia nomor atau media sosial resmi IndiHome.
- Telepon: 147
- Email: [email protected]
- Instagram: @indihome
- Twitter: @IndiHome
- Facebook: IndiHome
- Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa kamu perlu mencari penyebab tidak bisa bayar IndiHome terlebih dahulu. Setelah mengetahui penyebabnya, barulah kamu mencari solusi dari permasalahan tersebut.
