Penggunaan WiFi di dalam rumah, kantor, warung, dan lainnya memang sudah menjadi kebutuhan di zaman sekarang. Tidak jarang WiFi tiba-tiba terblokir atau terisolir karena kesalahan sistem sehingga membutuhkan cara membuka isolir Indihome agar WiFi berjalan dengan lancar lagi.
Sebenarnya, jika isolir tidak sengaja maka sistem akan dengan otomatis membukanya. Akan tetapi, ada alasan khusus mengapa WiFi tiba-tiba diblokir oleh sistem. Apakah belum membayar tagihan? Atau ada sesuatu lainnya? Pastinya harus segera diatasi sehingga bisa digunakan lagi.
Apa yang Dimaksud Isolir Indihome?
Isolir Indihome ini adalah sebuah proses yang dilakukan oleh Telkom dengan menonaktifkan layanan sementara. Biasanya bisa disebabkan karena pelanggan terlambat membayar tagihan pada waktu yang telah ditentukan oleh Indihome.
Namun, bisa saja karena tiba-tiba terdapat gangguan sehingga layanan terisolir. Biasanya untuk bisa menggunakannya kembali waktu isolir ini adalah 1×24 jam, cukup lama juga ya? Oleh sebab itu, terdapat beberapa cara agar bisa menggunakannya kembali.
Sebenarnya, untuk membuka akun WiFi yang terisolir atau terblokir tidak membutuhkan bantuan teknisi. Hal tersebut dikarenakan untuk isolir ini berasal dari sistem sehingga dibutuhkan cara yang tepat untuk membukanya dengan mengirimkan pengaduan keluhan isolir.
Jadi, saat ditanya, apakah bisa dibantu dengan teknisi dengan cara restart modem? Bisa dicoba terlebih dahulu jika memang merasa ada yang salah dengan perkabelannya. Namun, akan lebih tepat saat melakukan langkah-langkah yang akan diberikan di bawah ini.
Baca: Modem Indihome Los Merah
Cara Membuka Isolir Indihome dengan Cepat dan Mudah
Apabila kamu merasa WiFi terjadi permasalahan seperti terblokir maka yang terpikirkan pasti bingung? Yang diperlukan adalah kamu harus tenang dahulu dan mencoba mengatasinya. Disini Beldinternet.com akan memberikan info mengenai langkah yang bisa kamu gunakan seperti di bawah ini:
1. Membuat Laporan Melalui Aplikasi My Indihome
Hal pertama yang bisa dilakukan untuk mengaktifkan WiFi dari isolir bisa membuat sebuah laporan. Untuk laporan ini bisa dilakukan pada aplikasi my Indihome seperti langkah di bawah ini:
- Pertama, download dan install terlebih dahulu aplikasi my Indihome yang ada pada smartphone. Atau jika sudah memiliki maka bisa langsung digunakan.
- Buka aplikasi my Indihome pada smartphone, lalu Login.
- Setelah itu, klik Menu Bantuan.
- Pada menu tersebut bisa membuat pilihan pada Indira.
- Lalu, klik Lapor Gangguan.
- Tunggulah sekitar 10 sampai 15 menit dan pastikan aplikasi tidak ditutup.
- Customer Service akan memberikan respon melalui layanan Indira.
- Kamu bisa menyampaikan keluhan isolir WiFi pada CS yang akan membantu kamu membuka isolir.
- CS akan membuka isolir dan WiFi bisa digunakan kembali.
- Namun, jika isolir sedang antri maka tiket pengaktifan akan keluar dan tinggal menunggu antrian saja.
Dalam hal ini, kamu bisa menggunakan aplikasi untuk melakukan laporan sehingga keluhan bisa terselesaikan. Bahkan, menariknya langsung dilayani oleh CS yang sedang bekerja saat itu juga, cukup mudah bukan?
2. Melalui Call Center 021-147 atau 147
Selain itu, layanan yang bisa digunakan untuk cara membuka isolir indihome selanjutnya adalah call center 147. Call center ini memang khusus disediakan untuk pelanggan maupun non pelanggan jika ingin mengetahui informasi bahkan mengadukan keluhan.
Dengan adanya call center maka kamu cukup menelpon 021-147 jika menggunakan smartphone dan 247 jika menggunakan telepon rumah. Nantinya, saat ingin mengadukan masalah isolir ini bisa langsung diselesaikan oleh call center.
Untuk bisa melaporkan keluhan ini maka bisa melalui langkah di bawah ini untuk menelpon call center 147, yaitu:
- Pastikan kamu memiliki pulsa cukup untuk melakukan panggilan.
- Kemudian, pada smartphone bisa ditekan dial 147, dan klik Call.
- Tunggu sampai sapaan selamat datang 147 datang. Lalu tekan 1 untuk bahasa Indonesia atau tekan 2 untuk bahasa Inggris.
- Setelah itu, untuk masalah Indihome bisa menekan 2 yaitu laporan keluhan.
- Apabila kamu adalah pelanggan Indihome bisa klik 1, sedangkan jika pelanggan lainnya bisa klik 2.
- Tunggulah sampai operator call center menyapa kamu dengan menyebutkan namanya.
- Lalu, kamu bisa menyebutkan keluhan dan nomor id pelanggan agar agent call center bisa menemukan ID pelanggan kamu.
- Nantinya, call center akan membantu proses buka isolir dan kamu bisa menggunakan layanan WiFi kembali.
Memang, untuk menggunakan layanan dari call center harus menggunakan pulsa dalam menelpon. Karena, bukan layanan gratis pulsa. Oleh sebab itu, penting untuk memiliki pulsa yang cukup sehingga bisa digunakan untuk mengadukan keluhan isolir ini.
3. Melalui Sosial Media Telkom Care
Jika tidak ingin menghabiskan pulsa maka bisa mengadukan masalah isolir ini melalui sosial yang dimiliki oleh telkom care. Dalam hal ini, sebenarnya mudah saja dilakukan asalkan kamu memiliki akun sosial media tersebut dan mengetahui sosial media dari Telkom Care ini.
Nah, beberapa media yang dimiliki oleh telkom untuk memberikan layanan kepada penggunanya, seperti:
- Twitter : @telkomcare
- Facebook : Telkom Care
Untuk bisa menyampaikan keluhan yang dimiliki maka harus menyebutkan beberapa identitas yang dimiliki: Identitas tersebut seperti nama, nomor ID Indihome, pernyataan sudah membayar tagihan, tanggal pembayaran terakhir, dan detail keluhan.
Baca: Tidak Bisa Bayar Indihome
Dengan begitu, maka admin dari sosial media tersebut akan merekam keluhan kamu dan menyampaikannya pada rekan yang bertugas. Namun, pastikan untuk mendapatkan respon terlebih dahulu oleh pihak CS Indihome sehingga pesan disini terbaca dan direspon dengan baik.
Cara membuka isolir Indihome cukup mudah dan tidak perlu bayar karena bisa dilakukan dengan cara mengirimkan keluhan. Keluhan-keluhan yang diajukan melalui aplikasi Indihome, call center 147, maupun sosial media akan diterima dengan baik dan segera dilakukan pemulihan isolir ini.
